מה נחשב לסיום העבודה?
בתחילת המשימה מגדירים תוצאה שניתן לבדוק: למשל פנייה שנקלטת ב-CRM או עותק ששוחזר בסביבה מוסכמת. בסיום מתעדים מה בוצע, מה נבדק ומה נשאר מחוץ להיקף. גישות זמניות נבדקות ומוסרות כשאין בהן צורך. כך יש הבדל ברור בין ביצוע הגדרה לבין אימות שהתהליך העסקי עובד.
מה מתקבל בכל שלב
מאשרים את היקף העבודה והמחיר לפני ביצוע. אם מתגלה תלות שלא נכללה, מסבירים את השפעתה ומבקשים אישור לשינוי ההיקף לפני שממשיכים בו.
| שלב | מה נדרש | מה מתקבל |
|---|---|---|
| בירור | כתובת, סימפטום ושינוי אחרון | שאלה לבדיקה ופרטים חסרים |
| תיאום | בעל הרשאה, גישות והגדרת הצלחה | היקף, מחיר וחלון עבודה |
| ביצוע | אישור שינוי ונקודת חזרה מתאימה | תיעוד פעולות ותוצאות |
| מסירה | בדיקה לפי התהליך שסוכם | סיכום, חריגים וסגירת גישות זמניות באישור |
מגדירים הצלחה שאפשר לבדוק
בתיקון טופס לא מסתפקים בהופעת הודעת הצלחה. מסכמים מראש לאן הפנייה אמורה להגיע, מבצעים פנייה מסומנת כבדיקה ומאמתים קליטה ביעד. מתעדים אם התראה או חיבור אחר לא נכללו. בסיום מבהירים מה נסגר, מה עדיין פתוח ומי אחראי לצעד הבא.