מה לעשות עד שמתאמים טיפול?
שמרו הודעות שגיאה, זמני אירוע ופרטי השינוי האחרון. בדקו עם הספק אם קיימת תקלה רחבה ואל תבצעו סדרת שינויים לא מתועדת. אם עולה חשד לפגיעה זדונית, שמירת ראיות ובירור היקף קודמים לניקוי גורף. סמנו מה הכי חשוב להחזיר: קבלת הזמנות, טפסים, דואר או גישת עובדים.
איזה מידע שומרים עכשיו
שמרו כתובת, שעה, צילום שגיאה ללא מידע רגיש ותיאור של השינוי האחרון. הימנעו ממחיקה, עדכון גורף או שחזור שעלול לדרוס הזמנות וראיות.
| מצב | מידע לשמירה | מסלול בירור |
|---|---|---|
| האתר אינו עולה | קוד שגיאה והאם הניהול נגיש | שיקום אתר ותקלה בתשתית |
| הפניה לכתובת זרה | הכתובת המקורית והיעד, בלי להמשיך לגלוש בו | חשד לפריצה וניקוי אתר |
| גם אתר וגם דואר נפגעו | מה נפגע ומתי, בעלות על דומיין וחשבונות | בירור ספק, DNS והרשאות |
מה קורה לאחר הפנייה
נבדקת זמינות לטיפול, נאספים הפרטים ונקבעים היקף ראשוני ואישור ביצוע. שליחת פנייה אינה אישור לזמן תגובה או לשיקום מובטח. אם טרם אושרה זמינות, פנו במקביל לספק האחסון או למנהל המערכת הקיים בבקשה לשמר לוגים וגישה. פעולות בידוד, שינוי הרשאות ושחזור יבוצעו רק בידי מי שמורשה ומבין את השפעתן על המערכת.